1 ) Qui sommes nous?
Pourquoi les E.Collections ?
Comment nous contacter ?
Les conditions optimales de navigation sur mobilierdefrance.com.

2) Produit
Est-ce que je retrouverai tous les meubles présentés sur Internet dans les magasins Mobilier de France ?
J’ai une demande spécifique à formuler, une réclamation.
Comment recevoir les offres promotionnelles sur mobilierdefrance.com ?
J'ai besoin de détails concernant les caractéristiques de mes produits.

3) Commander
Comment commander un produit E.collections ?
Je viens de passer commande sur mobilierdefrance.com: comment vérifier que ma commande a bien été enregistrée ?
Comment modifier mon Compte ?
J'ai rencontré un problème technique lors de ma commande : je l'ai validée mais comment vérifier qu'elle a bien été prise en compte ?
Comment trouver un magasin ?

 4) Le Paiement – Confidentiel et 100 % sécurisé
Comment puis-je régler ma commande ?
Proposez-vous des facilités de paiement pour les achats en ligne ?
Comment vérifier que vous vous trouvez sur une page sécurisée ?

 5) Livraison
Comment me faire livrer mes meubles / pourquoi la livraison est-elle payante ?

Je souhaite que mes produits soient livrés et montés.
Quels sont les documents à fournir et à récupérer lors du passage du livreur MOBILIER DE FRANCE ?
J’ai été livré d’un meuble et celui-ci n’est pas conforme ?
Comment envoyer ma commande vers une autre adresse ?
Le service "retrait en magasin" est-il gratuit ?
Quel est le délai minimum pour pouvoir retirer ma commande en magasin ?
Je viens d'effectuer une commande "retrait en magasin", quand puis-je aller la retirer ? 

Quels documents dois-je présenter en magasin pour retirer ma commande ? 

Est-ce que une autre personne que moi peut retirer ma commande en magasin ?
De combien de temps je dispose pour retirer ma commande ?
Puis-je me faire livrer une commande indiquée comme uniquement en retrait magasin ?
Qui va s’occuper de ma livraison ?
J'habite à l'étranger : est-il possible de me faire livrer ?

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Qui sommes-nous ?

MOBILIER DE FRANCE, c’est 90 magasins en France. Nous vous proposons des meubles contemporains et design. Elégance, diversité, personnalisation de nos produits, avec la gamme ECOLIA nos modèles répondent aux exigences du développement durable et au respect de l’environnement. Choisir un canapé chez Mobilier de France est gage de qualité et de services client. Composez un salon à votre image, canapés cuir, tissu, relaxation électrique ou manuelle, têtières amovibles et ajustables. Meubles de qualité nos séjours, salle à manger, living, meuble télé, composition sur mesure vous apporteront une décoration d’intérieur moderne. Expert en literie Mobilier de France vous conseille également sur le choix de votre chambre à coucher, matelas latex, mousse à mémoire, ressorts : des produits innovants réalisés par des grandes marques, pour répondre à toutes vos exigences. Nouveauté en magasin, nous vous proposons de réaliser votre projet d’aménagement grâce à notre outils 3 dimensions, redessiner votre intérieur.

Pourquoi les E.Collections ?
Nous souhaitions proposer du mobilier haut de gamme accessible à tout monde. En créant la E-collection, Mobilier de France démocratise le design et la qualité! Exclusivement disponible sur internet, la E-collection bénéficie de tout le niveau d'exigence d'un produit Mobilier de France. Acheter un meuble E-collection, c'est aussi profiter de la garantie de service et du sérieux d'une enseigne nationale établie depuis 1925.
Attention, les produits présentés sur notre site E.collection Mobilier de France ne sont pas présenté en magasin.

Comment nous contacter ?

Par mail

Le moyen le plus efficace pour poser une question sur mobilierdefrance.com est d’utiliser le formulaire de CONTACT prévu à cet effet. Vous le trouverez en pied de page, rubrique "contact". Des conseillers vous répondront par mail le plus précisément possible et dans les meilleurs délais.

Par téléphone

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au numéro : 01 73 79 23 20 (prix d’un appel local) pour toute commande, question ou information sur nos produits et services. Du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Par courrier

Service Clients MOBILIER DE FRANCE

« Les E.Collections »
8-10 rue Séjourné - 94044 Créteil cedex
 

Les conditions optimales de navigation sur mobilierdefrance.com

Le site mobilierdefrance.com est optimisé pour Windows et Mac, et pour une résolution minimum de 1024 x 768 pixels, ainsi qu'une configuration en milliers de couleurs (65000, soit 16 bits).?La navigation est également optimale quand vous utilisez les navigateurs Internet Explorer 7, Netscape Communicator 4.5, Firefox 2.0.0.3 et leurs versions supérieures.??Pour faire vos achats dans les meilleures conditions, votre ordinateur doit être configuré pour pouvoir utiliser la technologie Java script et Flash, accepter les cookies, et son niveau de sécurité doit être standard et donc configuré par défaut.

2) PRODUIT

Est-ce que je retrouverai tous les meubles présentés sur Internet dans les magasins Mobilier de France ? ?Les produits présentés sur notre rubrique "E.Collections" sont des produits vendus exclusivement sur internet. Vous ne les retrouverez pas en magasin.

J’ai une demande spécifique à formuler, une réclamation :
J’utilise alors le lien "Contact" en pied de page. Un conseiller me répondra rapidement.

Comment recevoir les offres promotionnelles sur mobilierdefrance.com ?
Lors de la création de "Mon compte client", il me suffit de cocher la case confirmant ma demande d’inscription aux offres promotionnelles sur mobilierdefrance.com?Je peux à tout moment me désinscrire dans la rubrique "mon compte client".

J'ai besoin de détails concernant les caractéristiques de mes produits
Nos fiches produits sont renseignées le plus précisément possible afin de vous apporter un maximum d'information. Si malgré tout vous ne trouviez pas le renseignement cherché, notre Service clients se fera un plaisir de vous répondre. Cliquez sur « CONTACT » en bas de page pour poser votre question.

3) COMMANDER

 Comment commander un produit E.collections ?
Cliquez sur la rubrique « E.collections » vous pouvez choisir votre produit, canapé, table de repas ou autre… en cliquant sur les dessins.
Cliquez ensuite sur le produit choisi. Complétez le revêtement, la couleur du produit, le nombre de place… Un récapitulatif apparaît en bas de votre page. Vous pouvez alors contrôler votre commande et cliquez sur « Ajouter au Panier » pour valider.
Si vous souhaitez continuer vos achats, cliquez sur « Ajouter d’autres produits ».
Si vous avez terminé votre commande cliquez sur « Valider ma commande ».
Vous êtes déjà client, complétez votre e.mail et votre mot de passe pour accéder à votre compte.
Vous n’êtes pas encore client chez Mobilier de France, cliquez sur « Créer mon compte ». Remplissez vos coordonnées et validez.

Suite à votre commande, vous recevrez 2 e.mails :
Le premier lors de la création de votre compte client, avec votre adresse e.mail et votre mot de passe ! Gardez le bien car il vous permettra de vous connecter sur votre compte afin de prendre connaissance de l'avancée et traitement de votre commande.
Le 2ème mail, lors de la finalisation et le paiement de votre commande ; cet e.mail reprend les coordonnées de votre commande, les références du ou des produits, leur disponibilité lors de votre commande et le moyen de paiement avec lequel vous avez choisi de régler cette commande.
• Votre commande est désormais en cours de vérification par nos services. Dès qu'elle sera validée conformément à nos conditions générales de vente, un e.mail automatique vous sera adressé vous signalant cette validation.
• » Dés lors, le process de mise en préparation et d'expédition se met en oeuvre ; vous recevrez à chaque étape un e.mail vous notifiant cette avancée dans le traitement de votre commande.
• » Lors de l'expédition, vous serez également prévenu ! Votre facture vous sera alors envoyée par e.mail en pièce jointe, sous format pdf. Gardez-la précieusement, car elle fera foi pour la mise en oeuvre des garanties.
• » Nous vous recommandons, pour être sûr de recevoir nos notifications e.mails, d'ajouter l'adresse e.mail d'envoi à votre carnet d'adresse.
• » Vous pouvez également retrouver toutes les informations de votre commande et de son suivi avec tous nos messages en vous connectant sur votre compte / Accéder à mon compte / suivi de mes commandes??• » Notre Equipe mettra tout en Oeuvre pour vous satisfaire ! Surveillez votre Boîte Email car nous y expédierons des messages concernant le suivi de votre commande... Nous vous conseillons d'Imprimer Le Bon de Commande (qui reprend tous les détails de votre achat ) en actionnant le bouton "Imprimer" ci-dessous.
• » Pour mieux sécuriser votre compte, il est préférable de vous Déconnectez en utilisant le lien "se déconnecter" en haut de page à droite.

Je viens de passer commande sur mobilierdefrance.com: comment vérifier que ma commande a bien été enregistrée ?
Lorsque vous avez validé votre paiement, vous obtenez systématiquement un reçu de commande en ligne, récapitulant le mode et la date de livraison, le détail de votre commande ainsi que votre numéro de commande.??Par la suite, vous recevez un autre e.mail vous rappelant la date et la plage horaire de livraison que vous avez choisies avec votre magasin le plus proche de chez cous.
Si vous avez choisi de retirer votre commande en magasin, vous recevez un e.mail vous informant de la mise à disposition de celle-ci dans le magasin le plus proche de chez cous.


Comment modifier mon Compte ?
Vous pouvez accéder à l’espace client depuis le lien « MON COMPTE » en haut de toutes les pages du site www.mobilierdefrance.com ?Votre compte client vous permet :?- De choisir l’e-mail et le mot de passe qui vous serviront d’identifiants pour toutes vos commandes. Faites attention à bien choisir un mot de passe que vous retiendrez facilement. Choisissez également votre adresse e-mail principale car c’est à cette adresse que vous seront envoyés tous les e-mails relatifs à votre commande.
- De modifier votre e-mail ou votre mot de passe. Vous pouvez à tout moment modifier votre e-mail ou votre mot de passe.
- De choisir votre adresse de facturation : c’est à cette adresse que sera établie votre facture. ?- De choisir votre adresse de livraison : celle-ci peut être différente de votre adresse de facturation dans le cas ou vous souhaitez faire un cadeau ou bien dans le cas ou vous souhaitez être livré sur un lieu tel que votre travail par exemple.
- accéder à toute l’historique de vos commande . ?- visualiser le détail d’une commande.
- imprimer votre commande

J'ai rencontré un problème technique lors de ma commande : je l'ai validée mais comment vérifier qu'elle a bien été prise en compte ?
Dans un premier temps, vérifiez si vous avez bien reçu l'e.mail de confirmation pour cette commande. Sinon, vous pouvez contacter nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 19h au 01 73 79 23 10 (prix d'un appel local).
Comment trouver un magasin ?
Pour trouver le magasin MOBILIER DE FRANCE le plus proche de chez vous et connaître ses jours et horaires d'ouverture, cliquez sur « MAGASINS » situé en haut de chaque page.
Vous pourrez alors cliquer sur le département de votre choix. Nous vous indiquerons l'adresse du ou des magasins les plus proches, avec pour chacun d'entre eux : adresse, téléphone, horaires d'ouverture, bons plans et plan d'accès.

4) Le Paiement – Confidentiel et 100 % sécurisé

Comment puis-je régler ma commande ?

• Par carte bancaire
  

Votre paiement s’effectue à la commande. Sont acceptées les Cartes : Bleue, Visa, Mastercard et American Express. En cas de produits épuisés ou indisponibles, votre compte est bien sûr débité du seul montant des articles effectivement envoyés. 
Paiement sécurisé
Toutes nos transactions sont effectuées sur serveur sécurisé (cryptage SSL, 128 bits). Les échanges de données sensibles (données personnelles, numéros de cartes bancaires, etc…) sont fiabilisés et garantis par un certificat serveur.

• Par chèque :
  

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.
Une commande payée par chèque sera traitée à réception du règlement, celui-ci étant encaissé immédiatement.
Les délais de disponibilité comme d'expédition débutent à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement.
Par SOFINCO :
Dans le cas d'un paiement en 3 fois, des frais de constitution de dossier et de gestion des transactions seront facturés et s'élèveront à 3,4% du total TTC de la commande. Ces frais sont remboursables en cas d'annulation de commande, de rétractation ou de suppression de produit. Un réajustement tarifaire sera systématiquement opéré dans le cas d'un ajout de produit sur la commande. Un tiers du montant sera débité à la passation de la commande ; le 2ème tiers sera débité au jour de la commande plus 30 jours et le dernier tiers sera débité au jour de la commande plus 60 jours. Ces délais de paiements sont accordés sous réserve « des conditions apparentes de solvabilité ».
*Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager

• Proposez-vous des facilités de paiement pour les achats en ligne ?
  

Si vous réglez votre commande par carte bancaire ou chèque vous pouvez choisir de régler 30% à la commande et le reste à la livraison.

Comment vérifier que vous vous trouvez sur une page sécurisée ?
Lorsque vous passez sur la page de paiement où vous devez saisir vos numéros de carte bancaire, vous vous trouvez sur une page totalement sécurisée. Vous remarquerez que l’adresse de la page de paiement commence par " http s ://www. " contrairement aux autres pages web classiques qui commencent par "http://www.". Ce "s" est le "s" de secure qui signifie en anglais sécurisé.
Vous trouverez également en bas à droite de votre navigateur un pictogramme symbolisant un Cadenas ou une clef selon le navigateur de votre PC vous informant que vous vous trouvez également sur une page entièrement sécurisée.

5) Livraison des meubles 

Comment me faire livrer mes meubles / pourquoi la livraison est-elle payante ?

Vous souhaitez emporter votre achat : pour l’enlèvement de vos meubles, notre équipe de vente vous fournira toutes les informations nécessaires (plan d’accès du dépôt, horaires d’ouverture, coordonnées complètes et consignes techniques).

Vous souhaitez vous faire livrer :? les livraisons sont effectuées par des sociétés indépendantes de notre groupe. C’est un service qui est laissé au libre choix de notre clientèle. C’est pourquoi ce service est payant.?Si vous optez pour une livraison à votre domicile, la société de livraison prendra contact avec vous pour définir un rendez-vous. Les conditions et les tarifs de livraison sont disponibles auprès de nos magasins.

Je souhaite que mes produits soient livrés et montés :
Vous pouvez demander la livraison et le montage de vos meubles pour toutes commandes. Cette solution confortable vous permettra d'obtenir vos produits livrés et montés directement chez vous. Renseignez-vous auprès de votre magasin (vous trouverez ses coordonnées sur votre bon de commande).

Quels sont les documents à fournir et à récupérer lors du passage du livreur MOBILIER DE FRANCE ??Lors du passage du livreur MOBILIER DE FRANCE, vous devez juste signer le bon de livraison et bien le conserver : celui-ci est votre justificatif de commande et vaut bon de garantie.
J’ai été livré d’un meuble et celui-ci n’est pas conforme ???Lors de la livraison, nous vous rappelons que vous devez vérifier la conformité du meuble et noter les réserves sur le bon de livraison. En cas de problème, contactez directement notre Service Clients.
Comment envoyer ma commande vers une autre adresse ? ?A l'étape "Livraison" de votre panier, vous renseignez les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez livrer votre commande.??Dans la rubrique "Coordonnées", renseignez votre adresse de facturation. Vous recevrez une facture acquittée à cette adresse.
Le service "retrait en magasin" est-il gratuit ? ?Oui et ce, quel que soit le montant de votre achat, le type de meuble que vous achetez ou le magasin choisi.
 
Quel est le délai minimum pour pouvoir retirer ma commande en magasin ? ?Vous pouvez récupérer votre commande en magasin dès la réception du mail de confirmation, (aux heures d'ouverture du magasin).
Je viens d'effectuer une commande "retrait en magasin", quand puis-je aller la retirer ? ?Vous pouvez récupérer vos achats dès que vous recevez le mail de confirmation, comme quoi votre commande est arrivée. (retrait aux heures d'ouverture du magasin).??Si votre panier contient plusieurs articles dont le délai de retrait est différent, votre commande sera préparée en deux parties. Un mail vous informera dès que chaque partie sera prête à être retirée. Si vous le souhaitez, vous pouvez attendre de recevoir le deuxième mail pour retirer toute votre commande en une seule fois.??Quels documents dois-je présenter en magasin pour retirer ma commande ? ?Pour retirer votre achat, présentez-vous dans votre magasin, muni d'une pièce d'identité et de votre vbon de commande qui vous a été envoyé par mail.
Est-ce que une autre personne que moi peut retirer ma commande en magasin ? ?Oui, uniquement si vous saisissez les coordonnées de cette personne à la place des vôtres lors de votre commande.
De combien de temps je dispose pour retirer ma commande ? ?Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre mail de confirmation pour retirer votre commande en magasin. Au delà de ce délai, merci de contacter un conseiller (numéro de téléphone indiqué sur votre mail de confirmation de commande) pour maintenir votre commande.
Puis-je me faire livrer une commande indiquée comme uniquement en retrait magasin ? ?Vous pouvez choisir de vous faire livrer par le magasin le plus proche de chez vous. Toutefois, le magasin vous délivrera un devis pour la livraison.
Qui va s’occuper de ma livraison ?
Le magasin Mobilier de France, le plus proche de chez vous traitera directement votre commande.
J'habite à l'étranger : est-il possible de me faire livrer ??Actuellement, MOBILIER DE FRANCE livre en France métropolitaine seulement.
Pour être livré dans un autre pays, veuillez nous envoyer votre demande par mail, dans la rubrique CONTACT.